Pengertian tentang arti Pelayanan berdasarkan beberapa ahli

Dalam kegiatan kita sehar-hari, kita sering mengenal istilah 'Pelayanan'. Baik itu yang bersifat pribadi maupun yang bersifat umum. Dan terkadang kita pun sering menggunakan istilah ini sesuai dengan pemahaman kita sendiri.

Berikut ini ada beberapa pengertian tentang arti sebuah 'Pelayanan' yang berdasarkan beberapa ahli, diantaranya adalah:

1. Produk-produk yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan (Ivancevich, Lorenzi, Skinner dan Crosby, 1997)
2. Suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi seba-gai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusa-haan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk me-mecahkan permasalahan konsumen/pelanggan (Gronroos, 1990)
3. Suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi baik langsung maupun tidak langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan media perantara fisik dalam rangka menyediakan kebutuhan
4. Kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau organisasi dalam rangka memenuhi kebutuhan orang lain atau pengguna/pelanggan (Rokhman, 2010).
5. Pelayanan merupakan aktivitas/manfaat yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen (customer) yang bersifat tidak berwujud dan  tidak dapat dimiliki. (Daviddow dan Uttal, 1989).

Posted by Unknown

Tweet